Bem-vindo(a) à loja da Canon

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Perguntas frequentes da Loja

Como posso contactar a equipa de apoio ao cliente?

• Envie-nos um e-mail para store@canon.pt

• Ou ligue para (+351) 21 424 51 90

O nosso departamento de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira das 08:00 às 20:00.

Faremos o nosso melhor para responder no prazo de 1 hora.

Qual é o preço e o prazo para entregas em Portugal?

Oferecemos entrega normal grátis em todos os pedidos de 30,00 € ou mais. Os pedidos são entregues entre 3 a 4 dias úteis.

Mais detalhes sobre o nosso serviço de entrega

Como posso localizar a minha encomenda?

Pode iniciar sessão na sua conta Canon para localizar a sua encomenda. Se não tiver uma conta, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente

Mais detalhes acerca do nosso serviço de entrega

Não recebi os artigos. Posso verificar o estado da minha encomenda?

Se tiver uma conta, basta iniciar sessão na conta para verificar o estado da sua encomenda. Em alternativa, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente

Como efetuar uma encomenda?

Se tiver dificuldades em efetuar uma encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Estou a ter problemas com a instalação do meu produto. Posso obter ajuda?

Sim, visite a secção de assistência a produtos para obter ajuda para resolver o problema.

Fazem entregas internacionais?

Não, atualmente entregamos apenas em endereços em Portugal, excluindo as ilhas da Madeira e dos Açores.

Fazem entregas em vários endereços?

Não, de momento apenas podemos entregar todos os artigos da sua encomenda num único endereço de entrega à sua escolha. Se quiser que os artigos sejam entregues em vários endereços, deve encomendar o(s) artigo(s) em causa separadamente e selecionar ou introduzir o endereço relevante na fase de pagamento. Se tiver uma conta, pode guardar os seus endereços de entrega e assim será fácil e rápido selecioná-los quando efetuar uma encomenda.

Mais detalhes acerca do nosso serviço de entrega

Se um artigo estiver esgotado online, posso encomendá-lo por telefone?

Não podemos aceitar encomendas por telefone de artigos que estejam esgotados no Website.

Qual é a vossa política de devoluções e reembolsos?

Se mudou de ideias e pretende devolver o seu produto, pode fazê-lo gratuitamente no prazo de 30 dias após a data de receção da encomenda e receber o reembolso total*. O período de devolução de 30 dias tem início no dia em que receber o último produto da encomenda.

* Consulte a nossa página de devoluções e reembolsos para obter mais informações

Como posso devolver os artigos comprados em store.canon.pt?

Envie um e-mail para a equipa de apoio ao cliente através do endereço store@canon.pt e indique o seguinte: o seu nome, número de encomenda, número de contacto e detalhes do produto que pretende devolver, bem como o respetivo número de série.

Após a receção do seu e-mail, enviar-lhe-emos um formulário e uma etiqueta de devolução.

* Consulte a nossa página de devoluções e reembolsos para obter mais informações

Posso cancelar uma encomenda online?

Pode cancelar a sua encomenda se os artigos ainda não tiverem sido enviados. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para verificar se pode cancelar a sua encomenda.

Se decidir cancelar a encomenda depois de os artigos terem sido enviados, deve aguardar até os receber. Então, poderá devolver os artigos gratuitamente e receber o reembolso total* no prazo de 30 dias após a data de notificação da sua decisão de cancelar o contrato. Se decidir acrescentar algum artigo à encomenda depois de ter recebido o e-mail de confirmação de envio dos artigos, deverá efetuar outra encomenda.

* Termos de Venda completos

Mais detalhes na nossa página de devoluções e reembolsos

Que opções de pagamento aceitam?

Aceitamos diversos cartões de crédito e de débito (VISA, MasterCard, Maestro), bem como Paypal.

Se pretender pagar com American Express, deverá registar o seu cartão Amex através do Paypal e fazer o pagamento com o Paypal.

Encriptamos os detalhes do seu cartão de pagamento com a tecnologia SSL padrão da indústria para garantir que os seus dados permanecem em segurança.

Quando será cobrada a minha encomenda?

O pagamento será cobrado no método de pagamento selecionado assim que a encomenda sair do nosso armazém. Normalmente, isto ocorre no prazo de 5 dias após efetuar a encomenda.

Preciso de criar uma conta para comprar algo?

Não precisa de criar uma conta para fazer uma compra. No entanto, os titulares de uma conta beneficiam de algumas vantagens (por exemplo, podem ver o estado das encomendas e consultar encomendas anteriores), pelo que vale a pena reservar alguns minutos para se registar.

Como posso alterar o meu nome, endereço de e-mail ou morada?

Para alterar os seus dados, basta iniciar sessão na sua conta no canto superior direito da página inicial da Loja Canon, clicar na secção de detalhes pessoais e atualizar as informações conforme necessário.

Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?

Para redefinir a sua palavra-passe, clique em “Sign in” (Iniciar sessão) na parte superior da página inicial da Loja Canon, introduza o seu endereço de e-mail no campo apresentado e clique na ligação “I’ve forgotten my password” (Esqueci-me da minha palavra-passe). Receberá um e-mail com instruções para redefinir a palavra-passe.

Lembre-se de verificar a pasta Lixo, caso não encontre o e-mail na caixa de entrada.

Quais são os termos da garantia do produto?

Todos os produtos de hardware da Canon (consulte as descrições dos produtos individuais para confirmação), adquiridos através da loja Canon oficial estão abrangidos por uma garantia de 2 anos do fabricante* (garantia comercial do fabricante).

* Aplicam-se exceções. Para obter mais informações, consulte o ponto 10 dos nossos Termos de Venda.

Quais são os vossos termos e condições?

Leia os nossos Termos de Venda completos e a nossa política de cookies.